Comunicazione web 2.0

Comunicazione web 2.0

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La comunicazione istituzionale on-line è l’attività prevista dalla Legge 150/2000 per le amministrazioni pubbliche con l’obiettivo di gestire, sviluppare e migliorare le relazioni delle istituzioni con i loro cittadini, mediante la partecipazione ed accesso tipico della comunicazione via web.

La comunicazione istituzionale on line permette alle istituzioni di dialogare con i cittadini e di rilevare facilmente i loro bisogni ed il loro gradimento dei servizi e delle informazioni diffuse, affiancandosi alle modalità più tradizionali di informazione e di erogazione dei servizi.

  • Descrizione

Descrizione

Attraverso la comunicazione web 2.0 si può:

– informare i cittadini/utenti
– far conoscere l’ente e  promuoverne i servizi
– attivare servizi di sportello unico, polifunzionale, multiente, virtuale.
– aprire nuovi spazi di partecipazione
– migliorare la trasparenza amministrativa
– promuovere processi di semplificazione e organizzazione
– attivare nuovi canali per il controllo della qualità dei servizi
– il customer satisfaction management
– il marketing

Grazie allo sviluppo del web 2.0 , che consente uno spiccato livello di interazione sito-utente  e ai nuovi strumenti resi disponibili dall’innovazione tecnologica e dall’evoluzione della rete,la comunicazione istituzionale on line nella pubblica amministrazione sta velocemente cambiando e  assume un ruolo sempre più centrale. I siti web sono ormai diventati portali pubblici, e sportelli virtuali; si sono sviluppate nuove forme di partecipazione dei cittadini alla vita pubblica attraverso i processi decisionali inclusivi e l’e-democracy . Per non parlare dei  social network che ormai sono divenuti uno strumento irrinunciabile per il dialogo e il confronto tra i cittadini e la Pubblica amministrazione in un’ottica di multicanalità.